近年来，郑州住房公积金中心贯彻落实国家、省、市“互联网+政务服务”部署要求，紧紧围绕住房公积金服务中存在的痛点、难点、堵点问题，以破除部门间数据信息壁垒为着力点，深入推进“一网通办、一次办成”改革，持续开展网上政务服务能力提升工作，不断拓展公积金办事服务渠道的深度和广度，努力打造具有郑州特色的“智慧公积金”服务体系，改革创新方面取得了显著成效。
一、依托平台，数据共享，开启住房公积金服务“掌上办”“零跑腿”“刷脸秒办”新时代。按照改革要求，采取多项有力举措，扎实推进住房公积金“一件事”改革。一是全面开展事项梳理工作。相继开展“三级十同”“四级四同”“最小颗粒度细化”和网上政务服务能力提升等工作，将服务事项由原来29项细化分解到43项。二是科学制定第一批上线事项。将住房公积金提取作为重点纳入公民一件事清单之中，通过与市政务办、大数据管理局商定，选定郑好办第一批8个高频提取事项上线。三是克难攻坚探索业务线上办。2020年中心克服重重困难，于3月20日成功上线，成为全市首家上线单位，上线提取事项8个，发布首日访问量突破8万人次。四是充分利用数据共享，线下业务同步优化。线下共享数据接口改造完成，与有关部门共享信息，线下办理提取业务时和线上同步，实现系统自动核验、自动备案、自动审批。五是持之以恒，不断上新。2020年4月“郑好办”APP平台推出7个住房公积金查询打印类事项（目前增至10项）。2020年6月底，新改版“郑好办”住房公积金一件事上线。2021年郑州住房公积金计划在“郑好办”渠道上线15个事项，目前已完成10项。据统计，截止2021年8月底，“郑好办”累计注册用户714万人，累计上线事项669项，所有线上渠道共办理归集和提取业务153.94万笔，提取业务线上办件率94.55%、归集业务线上办件率83.66%，查询138.17万人次，贷款线上冲还贷签约2322笔，提前还款129笔、还款金额2514万元，还款账户变更43笔。
二、技术驱动，数据赋能，打造多维度住房公积金网上办事服务渠道。注重以技术赋能为手段，大胆创新，实现更多渠道全程网办。一是“郑好办”渠道获得成功后，在各办事大厅自助查询机上部署线上业务，方便办事群众现场自助办理。二是对接“豫事办”，已上线12个事项。三是在支付宝上开通郑州住房公积金，可办理查询、预约、退休、离职和还住房公积金贷款提取。四是针对缴存单位开户登记，与省市场监管局对接“企业开办”实现缴存单位预开户，对接“商事登记”，采用“1+X”模式打造商事登记一件事。
三、简化流程，优化服务，推行以“全程网办”为引领的“跨省通办”服务模式。以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，将“跨省通办”工作列入“我为群众办实事”事项清单，建立工作台账。不断推进住房公积金业务线上“可办、易办、智办”，不断拓宽业务种类，按规定完成“跨省通办”事项基础上，又增加15项可“跨省通办”事项，有效满足企业和群众异地办事需求。建立档案传递机制，针对各政务服务大厅“跨省通办”专窗受理的业务资料，采取中心内部流转方式，直接传递至市政务大厅具体经办人处理。建立工作沟通机制，与相关部门建立点对点常态化工作联系机制，商讨政务服务、证照互认、数据共享、办事流程等事项，推进工作有效落地。建立业务培训机制，采取线上微信工作群、线下会议等形式进行培训，研讨解决运行难题。建立健全服务机制，采取全程网办、代收代办、两地联办等方式，通过“异地申报、收受分离、云上流转、邮寄送达”模式，提供异地咨询、异地帮办、异地收发件等服务，变“跨省办”为“就近办”。截至2021年8月底，通过全国住房公积金监管服务平台以“两地联办”“代收代办”方式办理业务63笔，除住房公积金信息查询、变更等高频业务外，通过“全程网办”方式月均办理提取业务4万余笔。
四、紧抓机遇，乘势而上，全力绘就郑州“智慧公积金”美好蓝图。市委要求大力发展数字经济，深化“数字郑州”城市大脑项目建设，构建以“一件‘事’”为牵引的智能政务服务和以“一‘事件’”为牵引的智能城市治理体系。2021年6月，“智慧公积金”顺利通过评审，共三期项目计划于2022年7月完成。主要建设目标：一是基于AI智能，打造住房公积金智能服务新模式；二是基于大数据，构建郑州住房公积金大数据资源中心；三是基于区块链，构建住房公积金异地缴存证明及公积金黑名单平台；四是利用“智能+互联”，建设郑州住房公积金综合服务平台，打造住房公积金绿色生态圈；五是利用“智能+监管”，构建监管评价体系，提升主动服务能力，六是最终构建全面、安全、智能的郑州住房公积金智慧系统。
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